Política de reembolso
Políticas de Cancelación y de Reembolso
Estas Políticas son válidas para el sitio web aquavera.shop
- DESCRIPCIÓN
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
UNA VEZ EFECTUADA LA FACTURA CON LOS DATOS PROPORCIONADOS, NO SE PODRÁN HACER CAMBIOS NI CANCELACIONES. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido
- MOTIVOS DEL REEMBOLSO O CAMBIO
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- El tiempo de entrega excede de los 6 días hábiles (sin contar días feriados ni fin de semanas) desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se aplica por la diferencia.
- Se podrá realizar cambio sí fue un regalo recibido y el cliente desea cambiarlo por un producto de igual o mayor valor. El cliente debe pagar la diferencia y el envío. El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Importadora Dany S.A individualmente.
- REQUISITOS
En caso de reclamaciones o recepción de productos dañados, el tiempo máximo para levantar las aclaraciones correspondientes será de 3 días hábiles después de la recepción del pedido por parte del cliente.
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso o cambio.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Importadora Dany S.A antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución o cambio del producto, al menos que sea error de Importadora Dany S.A, correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
- TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Paypal 5 días hábiles.
Depósito Bancario, 5 días hábiles.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
- El cliente decide cambiar de producto o ya no lo quiere una vez procesado el pedido.
- No hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
- Todos nuestros productos son revisados antes de enviar. Aquavera Cosmetics no se hace responsable si el producto se rompe en la mensajería al interior o por el cliente.
- Si el cliente abrió el producto y ya no lo quiere.
Estas POLÍTICAS están sujetas a cambios, por lo que sugerimos a nuestros CLIENTES revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar su compra.
Así mismo, nuestro CLIENTE al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las POLÍTICAS aquí establecidas.
El uso de los productos adquiridos en Aquavera Cosmetics son responsabilidad del consumidor. Aquavera Cosmetics no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.